Allmänna villkor
Artikel 1 - Definitioner
I dessa villkor betyder:
Ångerfrist: den period inom vilken konsumenten har rätt att ångra sitt avtal;
Konsument: en fysisk person som inte handlar i yrkesmässigt syfte och ingår ett avtal på distans med näringsidkaren;
Dag: kalenderdag;
Långvarig transaktion: ett avtal på distans avseende en serie produkter och/eller tjänster, vars leverans och/eller prestation är spridd över tiden;
Hållbar datalagringsenhet: varje medium som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som är riktad till honom personligen på ett sätt som möjliggör framtida åtkomst och oförändrad reproduktion av den lagrade informationen;
Ångerrätt: möjligheten för konsumenten att avstå från avtalet på distans under ångerfristen;
Näringsidkare: en fysisk eller juridisk person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter;
Avtal på distans: ett avtal där, inom ramen för ett system som av näringsidkaren organiserats för försäljning på distans av produkter och/eller tjänster, används endast en eller flera tekniker för distanskommunikation från ingåendet av avtalet fram till dess avslutande;
Teknik för distanskommunikation: ett medium som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och näringsidkaren samtidigt befinner sig i samma fysiska utrymme.
Allmänna villkor: dessa allmänna villkor från näringsidkaren.
Artikel 2 - Näringsidkarens identitet
på begäran
Artikel 3 - Tillämplighet
Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från näringsidkaren och för varje avtal på distans som ingås och beställningar mellan näringsidkaren och konsumenten.
Innan avtalet på distans ingås kommer texten för dessa allmänna villkor att göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte är rimligt, kommer det att anges innan avtalet på distans ingås att de allmänna villkoren kan inspekteras hos näringsidkaren och att de på begäran från konsumenten kommer att skickas kostnadsfritt så snart som möjligt.
Om avtalet på distans ingås elektroniskt, kan, avvikande från föregående stycke och innan avtalet på distans ingås, texten för dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sätt som gör att konsumenten enkelt kan spara den på en hållbar datalagringsenhet. Om detta inte är rimligt, kommer det att anges innan avtalet på distans ingås var de allmänna villkoren kan inspekteras elektroniskt och att de på begäran från konsumenten elektroniskt eller på annat sätt kommer att skickas kostnadsfritt.
Artikel 4 - Erbjudandet
Om ett erbjudande är av begränsad varaktighet eller under villkor, kommer detta att tydligt anges i erbjudandet.
Erbjudandet innehåller en fullständig och exakt beskrivning av de produkter och/eller tjänster som erbjuds. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att möjliggöra en korrekt bedömning av erbjudandet av konsumenten. Om näringsidkaren använder bilder, är dessa en sanningsenlig avbildning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara misstag eller fel i erbjudandet binder inte näringsidkaren.
Varje bild följs av en textuell beskrivning så att konsumenten tydligt kan se vad erbjudandet avser.
Artikel 5 - Avtalet
Avtalet ingås, med förbehåll för det som anges i stycke 4, i det ögonblick konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de därför uppställda villkoren.
Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt, kommer näringsidkaren omedelbart att bekräfta mottagandet av det elektroniska acceptet. Så länge mottagandet av detta accept inte har bekräftats, har konsumenten möjlighet att avbryta avtalet.
Om avtalet ingås elektroniskt, vidtas lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkerställa den elektroniska överföringen av data och en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt, kommer näringsidkaren att iakta de nödvändiga säkerhetsåtgärderna.
Näringsidkaren kan, inom lagens ramar, undersöka konsumentens betalningsförmåga, liksom alla de faktorer och fakta som är viktiga för att ingå avtalet på distans på ett sunt sätt. Om näringsidkaren, baserat på denna undersökning, har skäl att inte ingå avtalet, har han rätt att motiverat avstå från att ingå avtalet eller att knyta särskilda villkor till dess ingående.
Sena betalningar eller andra incidenter i betalningshistoriken kan vara skäl för näringsidkaren att neka en order eller begära förskottsbetalning.
Artikel 6 - Ångerrätt
Vid leverans av produkter:
1. När konsumenten köper produkter har konsumenten möjlighet att ångra avtalet utan att ange någon anledning under 14 dagar. Denna ångerperiod börjar den dag efter att konsumenten, eller en tredje part som konsumenten har utsett i förväg, som inte är transportören, har fått produkterna, eller:
a. om konsumenten har beställt flera produkter i samma order: den dag då konsumenten eller en tredje part som konsumenten har utsett i förväg, som inte är transportören, har fått den sista produkten. När näringsidkaren informerade konsumenten tydligt om denna innan avtalet ingicks eller på ett senare tillfälle.
b. om leveransen av en produkt består av olika omgångar eller delar: den dag då konsumenten eller en tredje part som konsumenten har utsett i förväg, som inte är transportören, har fått den sista omgången eller delen.
2. Konsumenten kan ångra avtalet genom att meddela detta till näringsidkaren inom ångerperioden genom att använda den mönsterblankett för ångerrätt eller på annat tydligt sätt.
3. Så snart som möjligt, men inom 14 dagar från dagen efter det att konsumenten har meddelat att han ångrar avtalet, återbetalas alla betalningar som konsumenten har gjort. Näringsidkaren får vänta med att betala tillbaka tills han har fått produkterna eller tills konsumenten har visat att han har återsänt produkterna, beroende på vilket som inträffar först.
Artikel 7 - Kostnader i händelse av ångerrätt
1. Om konsumenten ångrar avtalet, kommer konsumenten att återbetala de ursprungliga fraktkostnaderna som debiterades av näringsidkaren, samt eventuella kostnader som konsumenten har haft för att returnera produkterna.
2. Om konsumenten har valt för en annan leveransmetod än den billigaste standardleveransen som erbjuds av näringsidkaren, behöver näringsidkaren inte återbetala de extra kostnaderna för detta.
Artikel 8 - Uteslutande eller förlust av ångerrätt
1. Näringsidkaren kan utesluta följande produkter och tjänster från ångerrätten, men endast om näringsidkaren tydligt har angivit detta i erbjudandet eller åtminstone i tid innan avtalet ingicks:
a. Produkter eller tjänster vars pris är knutet till finansmarknadens svängningar som näringsidkaren inte har någon kontroll över och som kan inträffa under ångerperioden.
b. Avtal som ingåtts under en åtgärd som du själv har begärt och som syftar till att reparera eller underhålla produkterna som du själv har beställt.
c. Förseglade produkter som av hälsoskyddsskäl eller hygienskäl inte är lämpliga att returnera och där förseglingen har brutits efter leveransen.
Artikel 9 - Pris
1. Under den period som anges i erbjudandet kommer priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna inte att höjas, utom för prisändringar på grund av förändringar i momssatser.
2. I avvikelser från föregående punkt kan näringsidkaren erbjuda produkter eller tjänster med variabla priser, om dessa priser är knutna till finansmarknadens svängningar som näringsidkaren inte har någon kontroll över. Den här knytningen till svängningar och det faktum att eventuella nämnda priser är riktpriser anges i erbjudandet.
Artikel 10 - Fullgörande av avtalet och extra garanti
1. Näringsidkaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna uppfyller avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, rimliga krav på tillförlitlighet och/eller användbarhet och rättsliga bestämmelser och/eller myndighetskrav som fanns vid tidpunkten för avtalets ingående. Om överenskommelsen omfattar en extra garanti gäller detta också.
2. En extra garanti som tillhandahålls av näringsidkaren eller tillverkaren påverkar inte de rättsliga rättigheterna och kraven som konsumenten kan göra gällande gentemot näringsidkaren enligt avtalet.
Artikel 11 - Leverans och utförande
1. Näringsidkaren kommer att iaktta den största omhu när de tar emot och när de utför beställningar på produkter och vid bedömningen av förfrågningar om tillhandahållande av tjänster.
2. Platsen för leverans är adressen som konsumenten har meddelat näringsidkaren.
Artikel 12 - Varaktighetstransaktioner: varaktighet, uppsägning och förlängning
1. Ångerperioden för en varaktighetstransaktion är inte längre än tre månader. Om konsumenten har förmått att säga upp ett varaktighetsavtal efter tre månader, kommer avtalet att fortsätta obestämt efter uppsägningen.
2. Om avtalet har en varaktighet som sträcker sig över ett år, har konsumenten efter ett år rätt att säga upp avtalet när som helst med en uppsägningstid på högst en månad, såvida rättvisa och skälade skäl inte gör detta omöjligt före avtalets avslutande.
Artikel 13 - Betalning
1. Om inte annat avtalats, ska belopp som förfaller att betalas av konsumenten betalas inom 14 dagar efter mottagande av produkten eller, i händelse av en tjänst, inom 14 dagar efter mottagandet av dessa allmänna villkor. I händelse av en avtalsvissel eller bristande överensstämmelse ska denna period räknas från den dag konsumenten har mottagit produkten eller tjänsten.
2. Vid konsumenten ingång av avtalet har han att tillhandahålla säkerhet i enlighet med vad som sägs om detta i punkt 4. Om detta krav inte uppfylls, har näringsidkaren rätt att neka konsumenten tillträde till de avtalade tjänsterna.
3. Näringsidkaren ska omedelbart informera konsumenten om betalningsförsening.
4. Näringsidkaren har rätt att kräva förskottsbetalning eller säkerhet för fullgörandet av konsumentens skyldigheter att betala.
Artikel 14 - Klagomål
1. Näringsidkaren har en tillräcklig klagomålshantering och behandlar klagomål i enlighet med denna klagomålshantering.
2. Klagomål om utförandet av avtalet måste fullständigt och tydligt beskrivas och lämnas in till näringsidkaren inom rimlig tid efter att konsumenten har upptäckt bristerna.
Artikel 15 - Tvistlösning
1. Avtal mellan näringsidkaren och konsumenten som omfattar dessa allmänna villkor ska uteslutande omfattas av nederländsk lag.